奢侈品维权蹊跷:品牌商称未参与平台鉴定

时间:2016-04-25 13:56来源:中国经营报 作者:秩名
 

  作为全球最大的奢侈品消费国,中国消费者常常“跌入”假货陷阱。尤其是对于那些通过微信找“代购”购买奢侈品的消费者,一旦买到假货,退换货和投诉等一系列售后服务都难以得到保障。而如何辨别自己到手的究竟是正品还是假货,更是让人头疼。

  近日《中国经营报》记者发现,微信平台为了保护知识产权,微信安全团队推出了品牌维权平台,消费者可以通过提交相应证据来举报售假的微信个人号和公众号,微信再将线索和证据转交给以接入的相应品牌,一旦核实售假,将对相关账号进行封号处理。在奢侈品消费领域有了新的鉴定平台。然而该维权平台动作与效果却值得怀疑。

  权威性疑问

  品牌纷纷接入

  奢侈品代购红火,但真假难辨,“支持专柜验货”也成了一句无稽之谈,大部分专柜都会以不是在本柜购买,没有发票等拒绝验货,连口头告知都不一定有,更不可能出具书面的鉴定验货报告。

  为了整治微信售假、保护互联网知识产权,保护用户和品牌的利益,微信联合众多品牌方,推出了品牌维权平台。

  “微信并非交易平台,对售假行为没有判断定性的能力。打击售假行为,需要依赖用户提供线索,依赖商标权利人的验证来判断售假是否属实。因此,我们连接起用户和品牌方,建立品牌维权平台,处理非法售假行为。”腾讯方面介绍称。

  品牌维权平台是指,品牌方(即商标权利人)接入后,用户可以通过微信或微信110的举报入口,找到该品牌,并向该品牌提交微信个人号或公众号售假举报。品牌方通过微信搭建的在线平台查看举报线索,并对用户举报的售假账号进行鉴定,根据鉴定结果,向微信提出账号处理请求。微信将根据品牌方的鉴定结果,对售假账号进行封号处理。

  腾讯向记者证实,微信品牌维权平台于2015年5月内测,当年7月试运行,最早一批合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等。记者在举报页面上看到,目前微信已经与66个品牌达成了维权合作,覆盖品类较为丰富,如LV、Chanel等奢侈品皮具品牌,宝珀、万国等腕表品牌,卡地亚、梵克雅宝等珠宝品牌,耐克、阿迪达斯等体育用品品牌,ONLY、欧时力等时装品牌,还有美的、九阳等家电品牌。

  用户在选择完涉及品牌后,需要填写200字以内的交易过程说明、不超过6张的和卖家聊天截图、转账截图、交易小票照片、不超过4张的商品照片和商品吊牌照片作为举报证据,同时提供自己的手机号码,以便品牌方在需要时联系消费者。

  腾讯方面告诉记者,品牌方接入的方式有两种,一是直接接入,二是委托知识产权代理公司接入。为了确保品牌方的利益,想要接入微信维权平台的品牌方或商标权利人需要向微信提供多种证明文件,包括营业执照、组织机构代码证、商标注册证、品牌授权委托书(需标注有效期),如果是国外公司,还需要提交公司所在地主管部门出具的证明材料,并经公证机构公证,以及我国驻该国大使馆或领事馆认证。

  微信方面号称是第一批接入的Chanel回复记者称,“香奈儿品牌不通过微信维权平台向个人提供货品鉴定服务。”记者追问,微信要求接入方必须提供商标注册证和品牌授权委托书等文件,因此有没有可能是Chanel旗下的代理商或经销商在跟微信合作?Chanel回复表示:“我们没有代理商和经销商。”

  隶属于瑞表集团的瑞士知名腕表品牌宝珀回复记者称,宝珀并未与微信展开网络鉴定维权这样的合作,像打假这样的事件应该会由瑞表集团层面的法务出面。“我们没有做,但是为什么其他人做了,这个就不在我们知晓范围内了。”宝珀相关人士告诉记者。

  记者还联系到了在接入品牌列表上的Burberry、LV、Coach、Gucci等品牌,但是上述品牌表示,正好处于财报发布的静默期,不接受媒体采访。

  在这66个品牌中,究竟有多少是真的品牌方直接接入?如果微信维权平台上接入的这些奢侈品品牌并非品牌方,那么究竟是谁在以品牌的名义做着鉴定?这样的鉴定结果权威性何在?记者多次向腾讯求证核实,腾讯方面表示:“我们没有更多资料可以透露。”

  众所周知,奢侈品品牌对于验货鉴定一事一直持有非常谨慎的态度,专柜一般不提供这项服务。而如今用户通过微信的维权平台,只要凭几张照片就能获得品牌鉴定验货了吗?

  财富品质研究院院长周婷和拥有奢侈品鉴定评估技术中心的寺库网方面均表示,“仅凭照片就来鉴定奢侈品真伪,这不太现实。”如果说,照片能拍到奢侈品皮具服装的细节,网络鉴定还有一定的可实现性,那么对于腕表、珠宝这些更为贵重、更为精细、更为复杂的奢侈品来说,仅仅靠几张吊牌包装和外部照片就能让品牌完成鉴定了吗?腾讯方面称,“对于一些无法直接通过外观判断是否假货的情形,平台会要求品牌方提供详细的鉴定报告。”当记者询问有无相关案例时,腾讯方面再次表示:“没有更多资料可以给到。”

  对于前往维权平台投诉的消费者而言,最关心的莫过于“鉴定出假货后怎么办”这一问题。根据腾讯的介绍,微信将根据品牌方的鉴定结果,对售假账号进行封号处理。截至2016年3月,微信已封禁11200余售假个人账号。如果被封账号认为自己是被“误杀”的,还可以向微信提出申诉,提供相关品牌方的授权证明、权威机构对所售商品的鉴定结果证明,以及其他能够证明申诉人未售假的证明材料(如海关报关单、入境货物检验检疫证明、订货合同、供货渠道证明书、增值税专用发票、普通发票或完税凭证等证明物品来源渠道正规的资料)。腾讯方面告诉记者,自维权平台启动以来,“尚未有误封后又申诉成功的案例”。

  事实上,奢侈品假货问题一直是品牌方与国家政府部门打击的重点之一,但微信平台鉴定能否持续下去,一定程度上限制、控制假货的流通,尚需时间。


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